İADE POLİTİKASI

İADE POLİTİKASI

Amare, müşterilerine sipariş tarihinden itibaren 30 gün, Marka Ortaklarına ise 60 gün boyunca memnuniyet garantisi sunar. Aşağıda belirtilen iade koşulları kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

Teslim Aldığınız Ürünlerin İade Süreci

Ürünleri teslim aldıktan sonra iade etmek isterseniz; anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile belirlenen süreler dahilinde iadenizi gerçekleştirebilirsiniz.

İade işlemlerinizin gerçekleşebilmesi için; ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo veya Yurtiçi Kargo ile tarafınızla paylaşılan iade kodu ile göndermenizi rica ederiz.

İade gönderilerinizde aşağıda belirtilen anlaşmalı kargo kodunu kargo firmasına iletmeniz yeterlidir. Kargo firması kayıtlarında Amare Türkiye adres bilgileri tanımlı olduğundan ayrıca teslimat adresi belirtmenize gerek yoktur. İadeniz, İstanbul Çekmeköy'de bulunan Amare Türkiye deposuna yönlendirilecektir.

DHL Kargo İade Kodu: 160544176

Yurtiçi Kargo İade Kodu: 318099353

İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte müşteri deneyimi ekibimize bildirmeniz gerekmektedir.

İade alınacak ürünlerin, iade talebinizi Müşteri Deneyimi ekibimize ilettiğiniz tarih itibari ile yasal iade süresi olan 14 gün içerisinde tarafımıza ulaştırmış olmanız gerekmektedir.

Orijinal ambalajı hasar görmüş, değiştirilmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir

İadeler Amare tarafından kabul edilmemesi durumunda göndermiş olduğunuz ürünler para iadesi yapılmayacak olup tarafınıza ürünler geri gönderilecektir.

Kargo gönderim prosedürleri gereği, gönderinin takibinden ve teslimat sürecinden gönderici sorumludur. Bu nedenle tarafınızca gönderilen kargonun takip işlemlerinin sizin tarafınızdan yürütülmesi gerekmektedir.

Ürünler depomuza geri geldiğinde iade faturası kesilecek olup, fatura kesim tarihi itibari ile 14 iş günü içerisinde iade ödemeniz tarafınıza gerçekleştirilecektir.

İade ödemelerinizin işlem yapılan kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın operasyon süresine bağlı olarak gerçekleşmektedir.

Faturalandırılmamış Ürünlerin İade Süreci

Siparişin durdurulması için, sipariş durumunuzun “Accepted” (Kabul Edildi) statüsünde olması gerekmektedir.

Siparişinizin güncel durumunu Backoffice sayfanızdaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Müşteri deneyimi ekibimizin kontrolü sonrasında faturalandırılmamış siparişinize ait iade talebiniz onaylandıktan sonra iade sürecinizin detayları aşağıdaki gibidir:

Faturalandırılmadan iade edilen siparişler iptal edildiğinde iade ödemesi 7 iş günü içinde tamamlanmaktadır. İade ödemelerinizin işlem yapılan kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın operasyon süresine bağlı olarak gerçekleşmektedir. Bu süreçte sipariş kargoya verilmemektedir.

Not: Sipariş durumu “Gönderildi” olarak görünüyorsa ve sipariş takip ekranında bilgi bulunmuyorsa, bu işlem siparişin faturalandırılmaması için tarafımızca gerçekleştirilmiş olmaktadır.

Faturalandırılmış Ürünlerin İade Süreci

Siparişiniz faturalandırılmış ve “Printed” statüsünde olduğunda bu siparişler iptal edilememektedir ve kargo firmasına teslimat için hazırlanmış olup siparişinizin çıkışı durdurulamamaktadır. Gönderim yapılacak kargo firmasına bağlı olarak iade süreçlerimiz aşağıdaki şekilde değişiklik göstermektedir.

Siparişiniz DHL kargoya veya Yurtiçi kargoya verildiyse, iade talebinizi müşteri deneyimi ekibimize iletmeniz durumunda ilgili kargo firmasına durdurma talebi iletip ürünlerinizin size teslim edilmeden Amare ye geri gönderilmesi için işlem başlatılabilir.

Sipariş Hepsijet kargo’ya verildiyse Hepsijet’in resmi internet sitesinden siparişinizi takip ederek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargo firması tarafından dağıtıma çıkarılan siparişlerinizi kargo firmasından teslim almayabilir, Müşteri deneyimi ekibimize iade talebi ileterek iade sürecinizi başlatabilirsiniz. Ürünleri teslim almanız durumunda bu dokümanda belirtilen “Teslim Aldığınız Ürünlerin İade Süreci” şartları geçerli olacaktır.

Genel Hüküm ve Koşullar

Tüm iade taleplerinde, sipariş numarası ve iade sebebi belirtilerek öncelikle Müşteri Deneyimi Ekibimize başvuruda bulunulması gerekmektedir. Müşteri Deneyimi Ekibine bildirim yapılmadan gönderilen iade ürünler, Amare Global tarafından kabul edilmeyebilir. Bu durumda iade talebi reddedilebilir ve geri ödeme işlemi gerçekleştirilmeyebilir.

Amare Global tarafından iade kapsamında kabul edilmeyen ürünler, gönderim masrafları alıcıya ait olmak üzere ilgili kişiye geri gönderilecektir.

İş yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 25. Maddesi, 5. bendinde belirtildiği üzere iade taleplerinin sipariş tarihinden itibaren müşteriler için 30 gün, Marka Ortakları için ise 60 gün içerisinde yapılması gerekmektedir. Belirtilen sürelerin aşılması halinde iade talebi kabul edilmeyecek ve para iadesi gerçekleştirilmeyecektir.

Tüm iadelerin Amare’nin anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir. Gönderinin depomuza ulaşıncaya kadarki süreçte takibi ve sorumluluğu göndericiye aittir. Bu nedenle iadelerin takipli ve sigortalı gönderi seçeneği ile gönderilmesi önemle tavsiye edilir. Gönderiye ait takip numarası ve gönderi belgesinin saklanması gerekmektedir. Amare, iade gönderilerinde kargo firmasından kaynaklanan kayıp, hasar, gecikme veya teslim edilmeme durumlarından sorumlu değildir.

Anlaşmalı kargo firmaları dışında herhangi bir kargo firması ile iade işlemi yapılırsa, kargo ücreti göndericiye ait olacaktır.

Belirteilen iade süre içerisinde Müşteri/Marka Ortakları ürünün satın alma bedelinin tamamını (Amare'nin takdirine göre nakliye masrafları düşüldükten sonra) geri alabilir veya (aynı ürün ile) değiştirebilir. Lütfen "Politika Kılavuzu 20.0" maddesine göz atın.

İade ödemesi ürünlerin kargo firması tarafından depomuza teslim edildiği tarih itibari ile en geç 14 gün içinde yapılacaktır.  

Bazı Amare ürünleri, birden fazla ürünün bir araya getirilmesiyle oluşturulan özel setler veya paketler halinde satışa sunulmaktadır. Amare Memnuniyet Garantisi kapsamında, set veya paket olarak satın alınan ürünlerde parçalı iade kabul edilmemektedir. İade talebinde bulunulması halinde, seti oluşturan tüm ürünlerin eksiksiz olarak birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Şirket tarafından siparişle birlikte, kampanya veya hak ediş kapsamında hediye ürün gönderilmiş olması halinde, iade işleminin eksiksiz gerçekleştirilebilmesi için hediye ürünün de iade edilmesi gerekmektedir. Hediye ürünün iade paketine dahil edilmemesi durumunda, söz konusu ürünün bedeli iade tutarından mahsup edilerek geri ödeme gerçekleştirilecektir.

İade ödemelerinizin işlem yapılan kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın operasyon süresine bağlı olarak gerçekleşmektedir.

Ürünleri şirket adına almış olmanız durumunda; iadesi için iade faturası kesmeniz gerekmektedir. Şirket adına faturalandırılan ürünlerin iade faturası tarafımıza ulaşmadığı takdirde iade işlemleri yapılamayacaktır.

Ürün Kredileri ve Amare Kredileri, nakit değer taşımaz ve bunlar için nakit iade hakkı bulunmamaktadır.

Amare Memnuniyet Garantisi; kazanç planı kötüye kullanımı amaçlı, ihmal, yanlış kullanım, kaza veya kullanıcı kaynaklı nedenlerle zarar görmüş ürünler için geçerli değildir. Ayrıca, ürün iadesi durumunda kargo ve gönderim ücretleri iade kapsamına dahil edilmez.

Amare Memnuniyet Garantisi yalnızca Amare Türkiye aracılığıyla doğrudan satın alınan ürünler için geçerlidir.  

İade işlemleri hakkında destek almak veya sorularınızı iletmek için Müşteri Deneyimi ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bize 0216 356 65 65 numaralı telefondan ulaşabilir veya cs.tk@amare.com adresine e