İade Süreçleri

Amare, müşterilerine sipariş tarihinden itibaren 30 gün, Marka Ortaklarına ise 60 gün boyunca memnuniyet garantisi sunar. Aşağıda belirtilen iade koşulları kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

 

 

Ürünleri teslim aldıktan sonra iade etmek isterseniz; anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile belirlenen süreler dahilinde iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. 

İade işlemlerinizin gerçekleşebilmesi için; ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo veya Yurtiçi Kargo ile tarafınızla paylaşılan iade kodu ile göndermenizi rica ederiz.

İade gönderilerinizde aşağıda belirtilen anlaşmalı kargo kodunu kargo firmasına iletmeniz yeterlidir. Kargo firması kayıtlarında Amare Türkiye adres bilgileri tanımlı olduğundan ayrıca teslimat adresi belirtmenize gerek yoktur. İadeniz, İstanbul Çekmeköy'de bulunan Amare Türkiye deposuna yönlendirilecektir.

 

DHL Kargo İade Kodu: 160544176

Yurtiçi Kargo İade Kodu: 318099353

İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte müşteri deneyimi ekibimize bildirmeniz gerekmektedir.

 

İade alınacak ürünlerin, iade talebinizi Müşteri Deneyimi ekibimize ilettiğiniz tarih itibari ile yasal iade süresi olan 14 gün içerisinde tarafımıza ulaştırmış olmanız gerekmektedir.

 

Orijinal ambalajı hasar görmüş, değiştirilmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir, iadeler Amare tarafından kabul edilmemesi durumunda göndermiş olduğunuz ürünler para iadesi yapılmayacak olup tarafınıza ürünler geri gönderilecektir.

 

Kargo gönderim prosedürleri gereği, gönderinin takibinden ve teslimat sürecinden gönderici sorumludur. Bu nedenle tarafınızca gönderilen kargonun takip işlemlerinin sizin tarafınızdan yürütülmesi gerekmektedir.

 

Ürünler depomuza geri geldiğinde iade faturası kesilecek olup, fatura kesim tarihi itibari ile 14 iş günü içerisinde iade ödemeniz tarafınıza gerçekleştirilecektir.

 

İade ödemelerinizin işlem yapılan kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın operasyon süresine bağlı olarak gerçekleşmektedir.

Siparişin durdurulması için, sipariş durumunuzun “Accepted” (Kabul Edildi) statüsünde olması gerekmektedir.

 

Siparişinizin güncel durumunu Backoffice sayfanızdaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

 

Müşteri deneyimi ekibimizin kontrolü sonrasında faturalandırılmamış siparişinize ait iade talebiniz onaylandıktan sonra iade sürecinizin detayları aşağıdaki gibidir:

 

Faturalandırılmadan iade edilen siparişler iptal edildiğinde iade ödemesi 7 iş günü içinde tamamlanmaktadır. İade ödemelerinizin işlem yapılan kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın operasyon süresine bağlı olarak gerçekleşmektedir. Bu süreçte sipariş kargoya verilmemektedir.

 

Not: Sipariş durumu “Gönderildi” olarak görünüyorsa ve sipariş takip ekranında bilgi bulunmuyorsa, bu işlem siparişin faturalandırılmaması için tarafımızca gerçekleştirilmiş olmaktadır.

 

Siparişiniz faturalandırılmış ve “Printed” statüsünde olduğunda bu siparişler iptal edilememektedir ve kargo firmasına teslimat için hazırlanmış olup siparişinizin çıkışı durdurulamamaktadır. Gönderim yapılacak kargo firmasına bağlı olarak iade süreçlerimiz aşağıdaki şekilde değişiklik göstermektedir.

 

Siparişiniz DHL kargoya veya Yurtiçi kargoya verildiyse, iade talebinizi müşteri deneyimi ekibimize iletmeniz durumunda ilgili kargo firmasına durdurma talebi iletip ürünlerinizin size teslim edilmeden Amare ye geri gönderilmesi için işlem başlatılabilir.

 

Sipariş Hepsijet kargo’ya verildiyse Hepsijet’in resmi internet sitesinden siparişinizi takip ederek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

 

Kargo firması tarafından dağıtıma çıkarılan siparişlerinizi kargo firmasından teslim almayabilir, Müşteri deneyimi ekibimize iade talebi ileterek iade sürecinizi başlatabilirsiniz. Ürünleri teslim almanız durumunda bu dokümanda belirtilen “Teslim Aldığınız Ürünlerin İade Süreci” şartları geçerli olacaktır.